崗位職責(zé)：1、熱情接待來訪客人，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)；

2、負(fù)責(zé)辦理入住、退房及客房預(yù)訂等手續(xù)，確保流程順暢；

3、處理客人投訴，及時(shí)響應(yīng)并解決問題，提升客戶滿意度；

4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保良好的工作環(huán)境。
任職要求：1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠應(yīng)對(duì)各種客戶需求；

2、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、能夠適應(yīng)輪班工作，保持積極的工作態(tài)度；

4、具備較強(qiáng)的解決問題的能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。